Verzend- en retourbeleid

LEVERING

Wat zijn de levermethodes, levertermijn en verzendkosten?

In België, Nederland en Luxemburg

  • Standaardlevering DPD aan huis of Pickup point DPD
    • €8
    • Gratis levering vanaf een aankoop van €300
    • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen

In Frankrijk, Monaco en Groot-Brittannië

  • Standaardlevering DPD aan huis of Pickup point DPD
    • €10
    • Gratis levering vanaf een aankoop van €300
    • Leveringstermijn: 1-3 werkdagen
  • Expresslevering DHL Express
    • €30
    • Leveringstermijn: volgende werkdag (voor bestelling geplaatst voor 12u ’s middags)


Rest van Europa*

  • Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italië, Lithouwen, Letland, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Zweden, Slovenië en Slowakije
  • * uitsluitend expresslevering: Albanië, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Ijsland, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Servië en Turkije
  • Standaardlevering DPD
    • €20
    • Leveringstermijn: 2-5 werkdagen
  • Expresslevering DHL Express
    • €40
    • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen


Buiten Europa

  • Expresslevering DHL Express
    • Verenigde Staten
      • €55
      • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen
    • Azië: Cambodja, China, Filippijnen, Hongkong, India, Indonesië, Japan, Maleisië, Singapore, Taiwan, Thailand en Zuid-Korea
      • €70
      • Leveringstermijn: 2-4 werkdagen
    • Voor alle andere landen helpen we je met plezier via hello@cliogoldbrenner.com


Wanneer wordt mijn pakje verstuurd?

Bestellingen die op werkdagen voor 12u worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verstuurd, onder voorbehoud van uw betalingsbevestiging.

Kan ik mijn pakje volgen?

Zodra je bestelling verzonden werd, ontvang je hiervan een melding per e-mail. In deze e-mail staat een link die je toelaat om je pakket te volgen. Indien je koos voor een levering in een afhaalpunt, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht zodra je pakket is aangekomen in het gekozen afhaalpunt.

Wat gebeurt er indien ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Bij levering aan huis keert de bezorger de volgende werkdag terug. Indien je drie dagen op rij op het moment van de levering niet thuis bent, wordt het pakket teruggestuurd.

Bij levering in een afhaalpunt heb je 7 werkdagen de tijd om je colis op te pikken. Daarna wordt je pakket teruggestuurd.


RETOUR & TERUGBETALING

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien je hebt besloten om je bestelling niet te houden, kan je deze gratis retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om je bestelling volledig of gedeeltelijk te retourneren.

We zien niet alleen onze klanten graag, maar we koesteren ook onze producten. Daarom wordt je retour enkel aanvaard indien de artikelen in hun originele staat terugkeren. Artikelen waar geen prijskaartje meer aanhangt, kunnen niet aanvaard worden als retour. Verzendkosten worden niet terugbetaald.


Retours binnen Europa

Retouren zijn gratis voor alle bestellingen geplaatst binnen Europa.

Gelieve de volgende procedure te volgen om je bestelling te retourneren:

1.Maak online een retouraanvraag aan
Je kan een retouraanvraag indienen op onze website door in te loggen op je account.

2. Gelieve de aangegeven stappen te volgen

  • Vul je postcode en je Track & Trace nummer of ordernummer in
  • Duid de reden voor je retour aan
  • Vink aan dat je terugbetaald wenst te worden
  • Kies een DPD Parcel shop
  • Controleer het retouroverzicht
  • Bevestig je retouraanvraag


3. Download en print je retourlabel
Je ontvangt de retourbevestiging en het retourlabel eveneens per e-mail. Gelieve het retourlabel te printen en op je pakket te kleven.

4. Stuur je pakket terug
Geef je pakket af bij een DPD Parcel Shop naar keuze.

Wens je een artikel te retourneren vanuit een ander land?

Je kan je bestelling retourneren op eigen kosten.

Gelieve je bestelling terug te sturen naar het volgende adres:
TSG Logistics
Clio Goldbrenner
Désiré De Bodtkaai 27
9400 Ninove
BELGIË


Wanneer zal ik terugbetaald worden?

Zodra we je retour ontvangen hebben en een kwaliteitscontrole hebben uitgevoerd, ontvang je een e-mail om je te informeren dat de terugbetaling werd uitgevoerd. Jouw retour zal binnen de 5 tot 8 werkdagen na ontvangst verwerkt worden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Helaas zijn omruilingen niet mogelijk op onze webshop. Indien je een ander model of een andere kleur wenst te bestellen, gelieve dan je bestelling te retourneren, waarna je een terugbetaling ontvangt. Je kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

ABOUT US
Learn more