FAQ

BESTELLING & BETALING

Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?
Je kan kiezen uit de volgende betaalmethodes:

  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
  • Bancontact
  • PayPal
  • Stripe

Gebeurt de betaling op een veilige manier?
Elke betaling is beveiligd dankzij het SSL-encryptieprotocol (Secure Socket Layer), dat aangeeft dat de server betrouwbaar is en de betaalgegevens veilig zijn.

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Indien je over een kortingscode beschikt, kan je deze gebruiken op het moment dat je je bestelling wenst af te ronden. Klik op je winkelwagen en ga verder om je bestelling af te ronden. Je kan nu je kortingscode invullen in het bestellingsoverzicht. Klik op “Toepassen”. De korting wordt meteen afgetrokken van het te betalen bedrag. Nu kan je verder met de betaling.

Wat indien ik mijn bestelling wens te annuleren?
We raden je aan om zo snel mogelijk onze klantendienst te contacteren. Indien je pakket nog niet verzonden werd, annuleren we je bestelling en zorgen we voor de terugbetaling. Wanneer de bestelling reeds verzonden is, wacht je tot je het pakket ontvangen hebt en kan je dit via de reguliere retourprocedure terugsturen. Een bestelling annuleren is gratis.

Onze klantendienst is bereikbaar per mail ( aftersales@cliogoldbrenner.com) en per telefoon (+32 471 84 31 89) van maandag t.e.m. vrijdag tussen 9u30 en 18u.

LEVERING

Wat zijn de levermethodes, levertermijn en verzendkosten?
In België, Nederland en Luxemburg

  • Pickup point DPD
    • Gratis verzending
    • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen
  • Standaardlevering DPD
    • €8
    • Gratis levering vanaf een aankoop van €200
    • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen
  • Expresslevering DPD
    • €16
    • Bestel voor 12u ’s middags en ontvang je bestelling de volgende werkdag voor 12u ’s middags
  • Levering op zaterdag DPD
    • €12
    • Bestel vrijdag voor 12u ’s middags en ontvang je bestelling op zaterdag aan huis

In Frankrijk, Monaco en Groot-Brittannië

  • Pickup point DPD
    • €8
    • Leveringstermijn: 1-3 werkdagen
  • Standaardlevering DPD
    • €10
    • Gratis levering vanaf een aankoop van €200
    • Leveringstermijn: 1-3 werkdagen
  • Expresslevering DHL Express
    • €30
    • Leveringstermijn: volgende werkdag (voor bestelling geplaatst voor 12u ’s middags)

Rest van Europa*

  • Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italië, Lithouwen, Letland, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Zweden, Slovenië en Slowakije
  • * uitsluitend expresslevering: Albanië, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Ijsland, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Servië en Turkije
  • Standaardlevering DPD
    • €20
    • Leveringstermijn: 2-5 werkdagen
  • Expresslevering DHL Express/li>
    • €40
    • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen

Buiten Europa

  • Expresslevering DHL Express
    • Verenigde Staten
      • €55
      • Leveringstermijn: 1-2 werkdagen
    • Azië: Cambodja, China, Filippijnen, Hongkong, India, Indonesië, Japan, Maleisië, Singapore, Taiwan, Thailand en Zuid-Korea
      • €70
      • Leveringstermijn: 2-4 werkdagen
    • Voor alle andere landen helpen we je met plezier via hello@cliogoldbrenner.com

Wanneer wordt mijn pakje verstuurd?
Bestellingen die op werkdagen voor 12u worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verstuurd, onder voorbehoud van uw betalingsbevestiging.

Kan ik mijn pakje volgen?
Zodra je bestelling verzonden werd, ontvang je hiervan een melding per e-mail. In deze e-mail staat een link die je toelaat om je pakket te volgen. Indien je koos voor een levering in een afhaalpunt, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht zodra je pakket is aangekomen in het gekozen afhaalpunt.

Wat gebeurt er indien ik niet thuis ben op het moment van de levering?
Bij levering aan huis keert de bezorger de volgende werkdag terug. Indien je drie dagen op rij op het moment van de levering niet thuis bent, wordt het pakket teruggestuurd.
Bij levering in een afhaalpunt heb je 7 werkdagen de tijd om je colis op te pikken. Daarna wordt je pakket teruggestuurd.

RETOUR & TERUGBETALING

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien je hebt besloten om je bestelling niet te houden, kan je deze gratis retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om je bestelling volledig of gedeeltelijk te retourneren.
We zien niet alleen onze klanten graag, maar we koesteren ook onze producten. Daarom wordt je retour enkel aanvaard indien de artikelen in hun originele staat terugkeren. Artikelen waar geen prijskaartje meer aanhangt, kunnen niet aanvaard worden als retour. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retours binnen Europa
Retouren zijn gratis voor alle bestellingen geplaatst binnen Europa. Gelieve de volgende procedure te volgen om je bestelling te retourneren:
1. Maak online een retouraanvraag aan Je kan een retouraanvraag indienen op onze website door in te loggen op je account.
You can make an online return request when you log in to your account.
2. Gelieve de aangegeven stappen te volgen

  • Vul je postcode en je Track & Trace nummer of ordernummer in
  • Duid de reden voor je retour aan
  • Vink aan dat je terugbetaald wenst te worden
  • Kies een DPD Parcel shop
  • Controleer het retouroverzicht
  • Bevestig je retouraanvraag

3. Download en print je retourlabel
Je ontvangt de retourbevestiging en het retourlabel eveneens per e-mail. Gelieve het retourlabel te printen en op je pakket te kleven.
4. Stuur je pakket terug
Geef je pakket af bij een DPD Parcel Shop naar keuze

Wens je een artikel te retourneren vanuit een ander land?
Je kan je bestelling retourneren op eigen kosten.
Gelieve je bestelling terug te sturen naar het volgende adres:
TSG Logistics
Clio Goldbrenner
Désiré De Bodtkaai 27
9400 Ninove
BELGIË

Wanneer zal ik terugbetaald worden?
Zodra we je retour ontvangen hebben en een kwaliteitscontrole hebben uitgevoerd, ontvang je een e-mail om je te informeren dat de terugbetaling werd uitgevoerd. Jouw retour zal binnen de 5 tot 8 werkdagen na ontvangst verwerkt worden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelling omruilen?
Helaas zijn omruilingen niet mogelijk op onze webshop. Indien je een ander model of een andere kleur wenst te bestellen, gelieve dan je bestelling te retourneren, waarna je een terugbetaling ontvangt. Je kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.


CADEAUBON

Kan mijn cadeaubon gecombineerd worden met andere promoties?

Nee, het gebruik van jouw cadeaubon kan niet gecombineerd worden met andere promoties waarvoor een promotiecode nodig is.

Hoe lang is mijn cadeaubon geldig?

Jouw cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum staat in de bevestigingsmail met de code van jouw cadeaubon.

Is het mogelijk om mijn cadeaubon te gebruiken in een Clio Goldbrenner Flagship store of in een reseller shop?

Nee, de cadeaubon kan alleen gebruikt worden op onze e-shop en kan niet gebruikt worden in een van onze Flagship stores of bij een aankoop bij een van onze resellers.

Is het mogelijk om het bedrag van mijn cadeaubon in meerdere bestellingen te gebruiken?

Ja, het is mogelijk om het bedrag van jouw cadeaubon in meerdere bestellingen te gebruiken. Het is echter niet mogelijk om het saldo van jouw cadeaubon te checken. Het gebruikte bedrag van jouw cadeaubon voor een bestelling verschijnt in de orderbevestigingsmail.

Is het mogelijk om de cadeaubon te retourneren als het geschenk niet geschikt is?

Ja, je hebt het recht om jouw cadeaubon te retourneren binnen 14 dagen na aankoop.


MIJN ACCOUNT

Hoe creëer ik een account?
Een account aanmaken is eenvoudig:

  • Klik op de knop “Aanmelden” rechts bovenaan de homepagina
  • Klik op de knop “Registreer” om jouw account aan te maken
  • Vul de gevraagde gegevens in en klik op “Registreren”

Hoe meld ik me aan op mijn account?
Klik op de knop “Aanmelden” rechts bovenaan de homepage.
Geef je e-mailadres en wachtwoord in en bevestig.

Hoe beheer ik mijn afleveradres en persoonlijke informatie?
Jouw persoonlijke informatie en afleveradres worden bijgehouden op jouw account.
Je kan je afleveradres opslaan zodra je ingelogd bent op je account. Zo hoef je het niet telkens in te vullen elke keer je een bestelling wenst te plaatsen. Het is ook mogelijk om je afleveradres te wijzigen of te verwijderen.
Het is eveneens mogelijk om je persoonlijke informatie (bv. geboortedatum, telefoonnummer,…) te wijzigen of te verwijderen.

KLANTENDIENST
Heb je vragen of opmerkingen?
We zijn bereikbaar van maandag t.e.m. vrijdag tussen 9u30 en 18u (uitgezonderd op feestdagen):

ABOUT US
Learn more