Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um auf unserer Website gekaufte Artikel zurückzugeben, egal ob im Sale oder nicht.

Wir lieben unsere Produkte genauso wie unsere Kundinnen und Kunden, deshalb schick deine Artikel bitte im Originalzustand und mit allen Etiketten zurück.

Für eine reibungslose Rückgabe empfehlen wir unser offizielles Rückgabeportal.

Wichtig: Versandkosten für Rücksendungen, die nicht über unser offizielles Rückgabeportal erfolgen, werden nicht erstattet. (Wenn du das Paket selbst verschickst, können wir die Kosten nicht übernehmen.)

Rücksendungen innerhalb Europas

Rücksendungen sind für alle Bestellungen in Europa kostenlos.

Über dein Konto: Melde dich an, geh zu „Deine Bestellungen“ und klick auf die Rückgabeoption neben dem Artikel, den du zurückschicken möchtest.

Direkter Link: Nutze dieses Rückgabeportal und gib deine Bestellnummer (beginnend mit #CG) und deine Postleitzahl ein, um eine Rücksendung anzufordern.

Nächste Schritte:

Gib deine Postleitzahl und deine Bestell- bzw. Sendungsnummer ein.

Wähle den Grund für deine Rücksendung.

Bestätige, dass du eine Erstattung möchtest.

Wähle einen DPD Paketshop.

Prüfe deine Rückgabeübersicht und bestätige.

Druck dein Rücksendeetikett aus: Du kannst es sofort online herunterladen und bekommst es ein paar Minuten später auch per E-Mail. Kleb es auf dein Paket.

Schick dein Paket zurück: Gib es im gewählten DPD Paketshop ab, um den Rest kümmern wir uns.

Rücksendung aus einem anderen Land?

Kein Problem. Du kannst deine Artikel trotzdem zurückschicken, allerdings auf eigene Kosten, da unser kostenloser Rückgabeservice nur innerhalb Europas gilt.

Bitte schick dein Paket an:

OCTOGOLD SA
TSG Logistics
Allée de Salmonsart 1
7090 Soignies
BELGIEN

Vergiss nicht, deinen Lieferschein ins Paket zu legen oder deine Bestellnummer auf das Etikett zu schreiben. So können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, schicken wir dir eine E-Mail zur Bestätigung deiner Erstattung.

Das Geld wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Nach der Bearbeitung dauert es in der Regel 2–4 Werktage ab Eingang deines Pakets.

Wenn deine Bestellung (ganz oder teilweise) mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der erstattete Betrag wieder auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben. Er kann nicht auf ein Bankkonto überwiesen werden, aber wir passen gern das Gültigkeitsdatum an, falls nötig.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an, aber wechseln ist ganz einfach! Wenn du lieber ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest, schick deinen ursprünglichen Kauf zurück und bestell neu in unserem Onlineshop.